FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Realizacja zamówienia
Gdzie znajdę numer konta?
Gdzie znajdę numer konta?
Numer konta znajduje się w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
VANITY URBANIEC SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA
50 1140 1140 0000 5673 3700 1001
ul. Powstańców Śląskich 125/100, 53-332 Wrocław
Przelewy zagraniczne waluta PLN:
IBAN: PL 50 1140 1140 0000 5673 3700 1001
SWIFT: BREXPLPWMBK
Przelewy zagraniczne waluta EUR:
23 1140 1140 0000 5673 3700 1002
W jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie?
W jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie?
Staramy się systematycznie wprowadzać innowacyjne formy płatności. Na ten moment proponujemy dostawę poprzez:
- PayU
- Przelew tradycyjny na konto bankowe
- Raty
- Blik
- Za pobraniem – płatne gotówką przy odbiorze
Wybierając się bezpośrednio do naszych oddziałów proponujemy również płatność gotówką lub kartą.
Jaki jest koszt dostawy?
Jaki jest koszt dostawy?
Koszt dostawy jest zależny od rodzaju i ilości produktów w koszyku i zawsze podawany jest w podsumowaniu płatności.
Mogą Państwo również wybrać odbiór osobisty w miastach takich jak Wrocław, Katowice oraz Częstochowa.
W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie lub zmienić adres dostawy?
W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie lub zmienić adres dostawy?
W trakcie realizacji zamówienia na Twojego maila będziemy systematycznie wysyłać informację o statusie twojego zamówienia, oraz dane do śledzenia przesyłki. Możesz również zalogować się na swój profil użytkownika (konto klienta) i sprawdzić to z Twojego Panelu administracyjnego. Istnieje również możliwość śledzenia postępu wysyłki z poziomu firmy spedycyjnej.
Kiedy zostanie dostarczane moje zamówienie?
Kiedy zostanie dostarczane moje zamówienie?
Przesyłki z reguły są dostarczane do dwóch dni roboczych od momentu odebrania twojego zamówienia przez kuriera z naszego magazynu.
Zapomniałam wpisać kodu rabatowego. Czy wciąż mogę skorzystać z oferowanego rabatu?
Zapomniałam wpisać kodu rabatowego. Czy wciąż mogę skorzystać z oferowanego rabatu?
Aby skorzystać z promocji uwzgledniającej kod rabatowy należy go wpisać w koszyku i zaakceptować po prawej stronie. Niestety jeżeli nie wpisali Państwo kodu podczas składania zamówienia, to możemy jedynie zachęcić do skorzystania z niego przy następnych zakupach. Nawet w przypadku kodu obniżającego wartość przy pierwszych zakupach, ze względu na to, że kod jest indywidualny.
Dlaczego nie działa mój kod rabatowy?
Dlaczego nie działa mój kod rabatowy?
Aby skorzystać z promocji uwzgledniającej kod rabatowy należy go wpisać w koszyku i zaakceptować po prawej stronie. Jeżeli nie działa, to należy sprawdzić czy promocja wciąż jest aktualna bądź czy spełniają Państwo jej warunki. Należy również sprawdzić czy nie wkradł się niemy znak taki jak np. spacja oraz czy znaki są przepisane dokładnie w taki sam sposób jak tam, gdzie znaleźli Państwo kod rabatowy. Najlepiej skopiować dany kod i wkleić go w odpowiednim miejscu w koszyku.
W przypadku kodu obniżającego wartość pierwszego zamówienia poprzez zapis do newslettera informujemy, że kod jest indywidualny w związku z czym można go również wykorzystać przy kolejnych zakupach.
Kiedy ponownie będzie dostępny niedostępny obecnie produkt/rozmiar?
Kiedy ponownie będzie dostępny niedostępny obecnie produkt/rozmiar?
W przypadku braku rozmiaru należy napisać wiadomość mailową na adres zamowienia@vanitysklep.pl z odpowiednim zapytaniem. Dział Obsługi Klienta skontaktuje się bezpośrednio z producentem i przybliży termin kolejnej dostawy.
Czy mogę dodać produkt do wcześniej złożonego zamówienia?
Czy mogę dodać produkt do wcześniej złożonego zamówienia?
Niestety nie ma możliwości dokładania produktów do zamówienia. Bardzo prosimy o złożenie kolejnego z potrzebnymi produktami.
Zwrot, wymiana i reklamacje
Jak wymienić lub zwrócić towar?
Jak wymienić lub zwrócić towar?
Jeśli nie są Państwo usatysfakcjonowani z dokonanego zakupu, zamówiony artykuł nie spełnia Państwa oczekiwań, nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu to naturalnie przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy z zachowaniem 14 dni.
W celu odstąpienia od umowy należy wypełnienić formularz zwrotu z odesłać go wraz z omawianymi artykułami na adres:
Hurtownia Kosmetyczna Vanity
ul. Opolska 11-19
52-010 Wrocław
Jeżeli chcieliby się Państwo dowiedzieć na jakim etapie znajduje się zwrot bądź wymiana, to prosimy o kontakt mailowy pod adresem zwroty@vanitysklep.pl.
W celu wymiany towaru, należy dokonać zwrotu produktu i następnie złożyć na stronie nowe zamówienie.
Jak przesłać filmiki lub zdjęcia związane z reklamacją?
Jak przesłać filmiki lub zdjęcia związane z reklamacją?
Możemy skorzystać z bezpłatnego:
https://wetransfer.com/
Jeżeli zdjęć jest dużo lub filmików - warto je zapakować do pliku ZIP i dodać jako 1 plik do wetransfer.
Wysyłamy na maila: reklamacje@vanitysklep.pl albo samego linka albo jak na zrzutach ekranu bezpośrednio z wetransfera - w tytule i opisie podając swoje dane i numer zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie.
Zakupione przeze mnie urządzenie uległo uszkodzeniu. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
Zakupione przeze mnie urządzenie uległo uszkodzeniu. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
W celu złożenia reklamacji na omawiany artykuł, należy wypełnić formularz reklamacyjny i odesłać go, wraz z przedmiotem rzeczowej reklamacji na adres:
Hurtownia Kosmetyczna Vanity
ul. Opolska 11-19
52-010 Wrocław,
Art. zostanie przekazany do autoryzowanego serwisu producenta, w celu wydania ekspertyzy dot. zgłaszanej wady i w ciągu 14 dni ustosunkujemy się do zgłoszonej reklamacji.
Kontakt z Działem Reklamacji
Kontakt z Działem Reklamacji
Należy odwiedzić zakładkę reklamacje. Znajdą tam Państwo również odpowiedzi na nurtujące pytania. Jeżeli jednak nie mogą Państwo znaleźć odpowiedzi na zapytanie w danej zakładce bądź chcieliby się Państwo dowiedzieć na jakim etapie znajduje się Państwa reklamacja, to prosimy o kontakt mailowy pod adresem reklamacje@vanitysklep.pl. Jeżeli potrzebują Państwo porozmawiać ze specjalistą telefonicznie, to prosimy uwzględnić taką informację w wiadomości mailowej.
Ile czasu trzeba poczekać na rozpatrzenie reklamacji?
Ile czasu trzeba poczekać na rozpatrzenie reklamacji?
W ciągu 14 dni od dostarczenia nam reklamowanego artykułu, ustosunkujemy się do zgłoszonej reklamacji przez konsumenta.
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Kontakt i inne
Jak i kiedy skontaktować się z poszczególnymi placówkami?
Jak i kiedy skontaktować się z poszczególnymi placówkami?
Pełen rozkład pracy, wraz z kontaktem do poszczególnych placówek znajdziesz w zakładce kontakt.
Gdzie znajdę instrukcję do zakupionego towaru?
Gdzie znajdę instrukcję do zakupionego towaru?
Jeżeli odebrali już Państwo paczkę z produktem, to bardzo prosimy o przejrzenie opakowania, w którym znajdował się dany artykuł. Najprawdopodobniej właśnie tam znajduje się instrukcja. W innym przypadku bardzo prosimy o wiadomość mailową pod adres reklamacje@vanitsklepy.pl z prośbą o przesłanie odpowiednich dokumentów.
Kiedy ponownie będzie dostępny niedostępny obecnie produkt/rozmiar?
Kiedy ponownie będzie dostępny niedostępny obecnie produkt/rozmiar?
W przypadku braku rozmiaru należy napisać wiadomość mailową na adres zamowienia@vanitysklep.pl z odpowiednim zapytaniem. Dział Obsługi Klienta skontaktuje się bezpośrednio z producentem i przybliży termin kolejnej dostawy.
Moja faktura zawiera błąd
Moja faktura zawiera błąd
Od momentu wprowadzenia KSEF wszelkie pomyłki, błędne nipy i inne rzeczy związane z poprawianiem błędnie podanych danych na FV są znacznie utrudnione.
Prosimy o skontaktowanie się ze swoją księgową w celu wystawienia noty korygującej. Taką notę należy przesłać na adres ksiegowosc@vanitysklep.pl
Jakie są wymiary produktów?
Jakie są wymiary produktów?
W większości przypadków wymiary znajdą Państwo w galerii danego produktu, najprawdopodobniej na ostatnim bądź na jednym z ostatnich zdjęć. Można je również znaleźć w opisie produktu. Jeżeli nie znajdują się w wymienionych miejscach, to bardzo prosimy o kontakt mailowy pod adresem zamowienia@vanitysklep.pl . Dział Obsługi Klienta skontaktuje się bezpośrednio z producentem i przekaże odpowiednie informacje