Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
1. Postanowienia ogólne.
1.1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego vanitysklep.pl. Sklep prowadzi VANITY URBANIEC SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA z siedzibą we Wrocławiu, pod adresem ul. Powstańców Śląskich 125/100, 53-332 Wrocław, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000953666, NIP 8992918075, REGON 521272979, BDO 000608514, o kapitale zakładowym w wysokości: 50 000,00 zł, wpłaconym w całości, zwany dalej Sprzedawcą.
1.2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:
1.2.1. adres poczty elektronicznej: zamowienia@vanitysklep.pl;
1.2.2. pod numerem telefonu: +48 (71) 3067172;
1.2.3. formularz kontaktowy dostępny na stronach Sklepu Internetowego.
1.2.4. czat dostępny na stronie sklepu;
1.3. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej www.vanitysklep.pl, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
1.4. Sprzedawca informuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia zagrożeń w/w Klient powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall.
2. Definicje.
2.1. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto poniższych pojęć pisanych wielką literą, należy je rozumieć w następujący sposób:
2.1.1. Dni robocze – są to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
2.1.2. Klient – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, (2) osoba prawna albo (3) jednostka organizacyjna, której przepisy przyznają zdolność prawną dokonująca Zamówienia w Sklepie Internetowym lub korzystająca z Usług;
2.1.3. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
2.1.4. Konto – przydzielona danemu Klientowi część Sklepu Internetowego, za pomocą której Klient może dokonywać określonych działań w ramach Sklepu Internetowego;
2.1.5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
2.1.6. Przedsiębiorca - Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego;
2.1.7. Przedsiębiorca Na Prawach Konsumenta (lub PPK) – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności (PKD) ujawnionego w CEIDG;
2.1.8. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, zawierania Umów Sprzedaży oraz świadczenia Usług;
2.1.9. Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, w ramach którego Klient może zapoznać się z ofertą Towarów oraz składać Zamówienia
2.1.10. Towar – produkt prezentowany w Sklepie Internetowym, którego opis jest dostępny przy każdym z prezentowanych produktów;
2.1.11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
2.1.12. Usługi / Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
2.1.13. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
2.1.14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
2.1.15. Ustawa o wyrobach medycznych – ustawa z dnia 20 maja 2010 r. o wyrobach medycznych;
2.1.16. Wyrób medyczny – rodzaj towaru, który jest wyrobem w rozumieniu Ustawy o wyrobach medycznych;
2.1.17. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
3. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego.
3.1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
3.2. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,
3.2.1. dostęp do poczty elektronicznej,
3.2.2. przeglądarka internetowa Microsoft Edge w wersji 42.x lub nowszej, Firefox w wersji 48.0 lub nowszej, Chrome w wersji 50 lub nowszej, Opera w wersji 50 lub nowszej, Safari w wersji 10.x. lub nowszej,
3.2.3. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
3.3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje braku przerw technicznych wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. awarii systemów teleinformatycznych, przerw serwisowych).
3.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia lub zawieszenia dostępu do Sklepu Internetowego z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub związanych z jego rozwojem. O ile to możliwe, przerwy techniczne nie wpływają na realizację już złożonych Zamówień.
3.5. Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza każdą czynność prowadzącą do zapoznania się z jego Treściami lub korzystania z oferowanych funkcjonalności.
3.6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, a w szczególności zabronione jest:
3.6.1. dostarczanie lub publikowanie Treści o charakterze bezprawnym (np. naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, wizerunek, zniesławiających lub nawołujących do przemocy),
3.6.2. podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu Internetowego, w tym ingerowanie w jego infrastrukturę techniczną,
3.6.3. rozsyłanie niezamówionej informacji handlowej (spam),
3.6.4. wykorzystywanie Treści dostępnych w Sklepie Internetowym w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody Sprzedawcy,
3.6.5. podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do danych innych Użytkowników lub systemów Sklepu.
3.7. Klient korzysta ze Sklepu Internetowego przy użyciu własnego urządzenia i oprogramowania.
3.8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Sklepu Internetowego wynikające z niespełnienia minimalnych wymagań technicznych, korzystania z nieaktualnego oprogramowania, działania złośliwego oprogramowania po stronie Klienta, zakłóceń w sieci Internet niezależnych od Sprzedawcy.
4. Usługi.
4.1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi Elektroniczne:
4.1.1. prowadzenie Konta Klienta,
4.1.2. umożliwienie składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży,
4.1.3. prowadzenie Koszyka,
4.1.4. zapis do Newslettera,
4.1.5. formularz kontaktowy,
4.1.6. formularz „Zapytaj o produkt”,
4.1.7. czat,
4.1.8. możliwość dodawania opinii o Towarach,
4.1.9. schowek / lista życzeń / porównywarka Towarów (jeżeli dostępne).
4.2. Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z bezpłatnych Usług, które są świadczone przez Sprzedawcę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
4.3. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Usługa prowadzenia Konta w Sklepie Internetowym dostępna jest po dokonaniu rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu Internetowego. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie Internetowym zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia Konta lub skorzystania z przycisku „Usuń Konto”.
4.4. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu informacji handlowych dotyczących działalności Sprzedawcy, w tym ofert, promocji oraz nowości. Warunkiem skorzystania z Newslettera jest podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, wyrażenie dobrowolnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości, zmianę ustawień w Koncie, kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja jest bezpłatna i skuteczna niezwłocznie.
4.5. Klient ma możliwość wysyłania za pomocą formularza kontaktowego wiadomości do Sprzedawcy. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego formularza umożliwiającego Klientom kontakt ze Sprzedawcą jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości przez Klienta.
4.6. Klient, ma możliwość dodania Towarów do schowka. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na dodaniu Towarów do schowka jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą usunięcia Towarów ze schowka bądź zakończenia sesji przeglądarki przez Klienta.
4.7. Klient ma możliwość porównania Towarów za pomocą Usługi porównaj. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na porównaniu Towarów zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą usunięcia Towarów z listy życzeń bądź zakończenia sesji przeglądarki przez Klienta.
4.8. Klient może zamieszczać w Sklepie opinie dotyczące Towarów. Dodając opinię Klient oświadcza, że posiada prawa do publikowanej treści, treść nie narusza przepisów prawa ani praw osób trzecich. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, zniesławiających, wulgarnych, naruszających dobra osobiste lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
4.9. Zamieszczając opinię Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo ani terytorialnie, niewyłącznej licencji na jej publikację w ramach Sklepu Internetowego oraz materiałów promocyjnych Sprzedawcy. Sprzedawca może moderować lub usuwać treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa, zgodnie z zasadami opisanymi w dalszej części Regulaminu.
4.10. Wypowiedzi powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały, nadto nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich w szczególności nie mogą mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Zamieszczone wypowiedzi są rozpowszechniane na stronach internetowych Sklepu Internetowego.
4.11. Klient ma możliwość kontaktu ze Sprzedawcą poprzez czat dostępny na stronie Sklepu. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego czatu umożliwiającego Klientom kontakt ze Sprzedawcą jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia przez Klienta okna czatu bądź opuszczenia strony Sklepu Internetowego.
4.12. Klient ma możliwość wysyłania wiadomości do Sprzedawcy za pomocą formularza „Zapytaj o produkt” dostępnego na karcie każdego Towaru. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego formularza „Zapytaj o produkt” umożliwiającego Klientom kontakt ze Sprzedawcą w sprawie Towarów jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości przez Klienta.
4.13. Sprzedawca ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i promocji, których warunki każdorazowo zostaną podane na stronach internetowych Sklepu. Promocje w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, o ile Regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
4.14. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, Sprzedawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń, z wyznaczeniem stosownego terminu, może rozwiązać umowę o świadczenie Usług z zachowaniem 14 - dniowego terminu wypowiedzenia. W przypadku rażącego naruszenia prawa Sprzedawca może zawiesić świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym.
5. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży.
5.1. Informacje o Towarach lub Wyrobach medycznych podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
5.2. Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5.3. Wszystkie Towary dostępne w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe, chyba że wyraźnie wskazano inaczej, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5.4. Wyroby medyczne posiadają oznakowania oraz instrukcje używania w języku polskim lub wyrażone za pomocą zharmonizowanych symboli lub rozpoznawalnych kodów.
5.5. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (adresu e-mail).
5.6. W przypadku składania Zamówienia poprzez formularz Zamówienia dostępny na stronie internetowej Sklepu Internetowego, złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego jako „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie (potwierdzenie techniczne). Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5.7. Złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem telefonu, poprzez przesłanie wiadomości elektronicznej lub poprzez przesłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego następuje w Dniach roboczych oraz godzinach wskazanych na stronie internetowej Sklepu Internetowego. W tym celu Klient powinien:
5.7.1. podać podczas rozmowy telefonicznej, w treści wiadomości elektronicznej lub w treści wiadomości wysłanej za pośrednictwem formularza kontaktowego, kierowanej do Sprzedawcy nazwę Towaru lub Wyrobu medycznego spośród Towarów lub Wyrobów medycznych znajdujących się na stronie internetowej Sklepu i jego ilość,
5.7.2. wskazać sposób dostawy i formę płatności spośród sposobów dostawy i płatności podanych na stronie internetowej Sklepu,
5.7.3. podać dane potrzebne do realizacji Zamówienia, a w szczególności: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania oraz adres e-mail.
5.8 Sprzedawca przekazuje Klientowi podsumowanie warunków Zamówienia, w szczególności cenę, koszty dostawy oraz informację, że potwierdzenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wyraźnego potwierdzenia przez Klienta warunków Zamówienia.
5.9 W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta potwierdzenie warunków Umowy następuje na trwałym nośniku, zgodnie z wymogami Ustawy o prawach konsumenta.
5.10 Po zawarciu Umowy sprzedaży, Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na trwałym nośniku (np. wiadomości e-mail).
5.11 Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, angielskim, niemieckim, rosyjskim lub ukraińskim, o treści zgodnej z Regulaminem. Treść zawartej Umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie jej na adres e-mail oraz w przypadku posiadania Konta w historii Zamówień.
6. Dostawa.
6.1. Dostawa Towarów jest ograniczona do terytorium Unii Europejskiej oraz Norwegii, Islandii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Liechtensteinu, Ukrainy oraz jest realizowana na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
6.2. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub osobie przez niego wskazanej, innej niż przewoźnik. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
6.3. Klient może wybrać następujące formy dostawy zamówionych Towarów:
6.3.1. za pośrednictwem firmy kurierskiej;
6.3.2. za pośrednictwem operatora pocztowego;
6.3.3. dostarczone do Paczkomatu;
6.3.4. odbiór własny w punkcie odbioru osobistego Sprzedawcy.
6.4. Dostępność poszczególnych form dostawy może zależeć od rodzaju Towaru oraz miejsca dostawy.
6.5. Sprzedawca na stronach internetowych Sklepu w opisie Towaru informuje Klienta o przewidywanej liczbie Dni roboczych potrzebnych do realizacji Zamówienia i jego dostawy, a także o wysokości opłat za dostawę Towaru.
6.6. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku wyboru płatności z góry od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.
6.7. Jeżeli dla Towarów lub Wyrobów medycznych objętych Zamówieniem przewidziano różny okres realizacji, dla całego Zamówienia obowiązuje okres najdłuższy spośród przewidzianych.
6.8. Sprzedawca może, za zgodą Klienta, zrealizować Zamówienie częściami.
6.9. W przypadku opóźnienia w dostawie Towaru Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin do wykonania Umowy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy.
6.10. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
6.11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, w szczególności błędnego adresu dostawy lub numeru telefonu.
6.12. W przypadku podania błędnego adresu dostawy lub nieodebrania przesyłki przez Klienta, realizacja Zamówienia może ulec wydłużeniu.
6.13. Koszty ponownej wysyłki Towaru mogą zostać obciążone Klienta.
6.14. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą Sprzedawca może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami logistycznymi oraz magazynowymi wynikającymi z nieodebrania Towaru.
7. Ceny i metody płatności.
7.1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich, euro w zależności od wyboru Klienta i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz inne opłaty oraz inne należne opłaty publicznoprawne. W przypadku wyboru waluty EUR przeliczenie następuje według kursu stosowanego przez operatora płatności lub bank Klienta.
7.2. Klient może wybrać następujące metody płatności:
7.2.1. przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy (w tym przypadku realizacja Zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, zaś wysyłka dokonana zostanie niezwłocznie po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy i skompletowaniu Zamówienia);
7.2.2. gotówką przy odbiorze osobistym - płatność w punkcie odbioru osobistego Sprzedawcy (w tym przypadku realizacja Zamówienia zostanie dokonana niezwłocznie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, zaś Towar wydany zostanie w punkcie odbioru osobistego Sprzedawcy);
7.2.3. gotówką za pobraniem, płatność dostawcy przy dokonywaniu dostawy (w tym przypadku realizacja Zamówienia i jego wysyłka zostanie rozpoczęta po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia i skompletowaniu Zamówienia);
7.2.4. płatność elektroniczna (w tym przypadku realizacja Zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu płatności przez Klienta, zaś wysyłka dokonana zostanie niezwłocznie po skompletowaniu Zamówienia);
7.2.5. płatność w systemie ratalnym (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, jego skompletowaniu oraz po otrzymaniu od PlatformaRatalna.pl lub leaselink.pl płatności za zamówiony Towar).
7.3. Aktualne dostępne metody płatności wskazywane są każdorazowo w procesie składania Zamówienia. Sprzedawca może udostępniać dodatkowe metody płatności za pośrednictwem zewnętrznych operatorów.
7.4. Sprzedawca na stronach internetowych Sklepu informuje Klienta o terminie w jakim jest on zobowiązany dokonać płatności za Zamówienie. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Sprzedawca może, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego odpowiedniego terminu, odstąpić od Umowy. Postanowienie to nie narusza przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
7.5. W przypadku dokonania płatności kartą płatniczą, BLIKIEM lub za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych (PayU, Stripe, Przelewy24), realizacja oraz ewentualny zwrot środków odbywa się zgodnie z regulaminem właściwego operatora płatności.
7.6. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
7.7. W przypadku odstąpienia od Umowy lub uznania reklamacji zwrot środków realizowany jest w terminie wynikającym z Regulaminu oraz przepisów prawa, przy czym faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub banku Klienta.
7.8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur bankowych lub regulaminów operatorów płatności.
7.9. W przypadku zgłoszenia przez Klienta procedury chargeback (cofnięcia płatności) bez uprzedniego skontaktowania się ze Sprzedawcą i przeprowadzenia procedury reklamacyjnej przewidzianej w Regulaminie, Sprzedawca ma prawo przedstawić operatorowi płatności dowody potwierdzające prawidłowość realizacji Umowy.
7.10. W przypadku uznania chargebacku za bezzasadny Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu należności, kosztów operacyjnych oraz kosztów postępowania wyjaśniającego.
7.11. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą Sprzedawca może dodatkowo dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
7.12. Dowód zakupu wystawiany jest w formie elektronicznej. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawi fakturę VAT.
7.13. Faktura wystawiana jest nie później niż w terminie wynikającym z przepisów prawa podatkowego.
7.14. Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
7.15. Faktura elektroniczna przesyłana jest na adres e-mail podany w trakcie składania Zamówienia.
7.16. W przypadku zwrotu Towaru lub uznania reklamacji Sprzedawca wystawi fakturę korygującą.
7.17. Korekta rozliczana jest zgodnie z przepisami prawa podatkowego.
8. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy.
8.1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 30 dni kalendarzowych. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8.2. Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie bądź skorzystać ze wzoru oświadczenia udostępnianego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu.
8.3. Termin 30-dniowy liczy się od dnia, w którym:
8.3.1. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta objął Towar w posiadanie lub w którym osoba trzecia wskazana przez niego (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie;
8.3.2. w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru;
8.3.3. w przypadku Umowy o świadczenie Usług od dnia zawarcia Umowy.
8.4. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu prześle Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego otrzymania.
8.5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach wskazanych w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności, gdy przedmiotem Umowy jest:
8.5.1. Usługa wykonana w całości – jeżeli przed jej rozpoczęciem wyraziłeś wyraźną zgodę na jej wykonanie oraz zostałeś poinformowany, że po jej wykonaniu utracisz prawo odstąpienia od Umowy;
8.5.2. Produkt, którego cena zależy od wahań rynku finansowego, na które Sprzedawca nie ma wpływu (np. zmiany kursów walut);
8.5.3. Produkt wykonany na Twoje indywidualne zamówienie lub według przekazanej przez Ciebie specyfikacji (np. produkt personalizowany);
8.5.4. Produkt szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności do użycia;
8.5.5. Produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre wyroby medyczne);
8.6. Prawo odstąpienia nie przysługuje również, gdy przedmiotem Umowy jest;
8.6.1. Produkt, który po dostarczeniu zostaje trwale połączony z inną rzeczą (np. element zabudowy, mebel kosmetyczny montowany na stałe), jeżeli jego oddzielenie byłoby niemożliwe lub prowadziłoby do uszkodzenia;
8.6.2. Kosmetyk, suplement diety, produkt higieniczny lub wyrób medyczny dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu nie można go zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia; Dotyczy to w szczególności preparatów kosmetycznych, produktów do manicure i pedicure, profesjonalnych preparatów fryzjerskich, suplementów diety, produktów jednorazowego użytku, wyrobów medycznych w opakowaniach sterylnych;
8.6.3. Produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności meble kosmetyczne lub urządzenia konfigurowane według wybranej specyfikacji;
8.6.4. Produkt o krótkim terminie przydatności do użycia lub ulegający szybkiemu zepsuciu.
8.7. Umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których Konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.
8.8. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
8.9. Umowy o dostarczanie Treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
8.10. W przypadku Towarów stanowiących Wyroby medyczne prawo odstąpienia może być wyłączone w szczególności w przypadku, o którym mowa w pkt 5 lit. e, jeżeli Towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
8.11. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8.12. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy zwróci Klientowi dokonane przez niego płatności za Towar, bez kosztów dostarczenia Towaru . Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba, że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Klienta z żadnym kosztem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar od Klienta.
8.13. Jeżeli Klient uprawniony do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8.14. Klient ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, z wyjątkiem sytuacji, gdy posiada on status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. Reklamacje dotyczące Towarów krok po kroku
9.1. Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację w terminie 2 lat od dnia jego dostarczenia. Towar jest niezgodny z Umową w szczególności wtedy, gdy nie działa prawidłowo, ma wady fizyczne, nie ma właściwości, o których informowaliśmy, nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany, nie odpowiada opisowi lub próbce. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, przyjmuje się, że istniała ona już w chwili dostarczenia.
9.2. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, możesz wybrać naprawę Towaru albo wymianę Towaru na nowy. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie (naprawę zamiast wymiany lub odwrotnie), jeżeli wybrane przez Ciebie rozwiązanie jest niemożliwe do wykonania, albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
9.3. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy (zwrotu pieniędzy) jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, wada jest istotna, Towar nadal jest wadliwy mimo próby naprawy lub wymiany. W przypadku odstąpienia od Umowy zwracasz Towar na swój koszt, a Sprzedawca zwraca pieniądze.
9.4. Reklamację możesz złożyć za pośrednictwem adresu e-mail: reklamacje@vanitysklep.pl, telefonicznie: +48 71 306 71 72, pisemnie: VANITY URBANIEC SKA, ul. Opolska 11-19, 52-010 Wrocław. W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko / nazwę firmy, numer Zamówienia, opis problemu, swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy). Możesz dołączyć zdjęcia lub dowód zakupu (paragon/faktura). Brak paragonu nie wyklucza reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
9.5. W następnym kroku potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia. W razie potrzeby poprosimy o odesłanie Towaru. Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie (dotyczy wyłącznie Konsumenta i PPK) reklamację uznaje się za zasadną. Jeżeli reklamacja zostanie uznana koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.
9.6. W przypadku Towarów będących Wyrobami medycznymi odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy szczególne dotyczące wyrobów medycznych.
9.7. Poniższe zasady dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami innymi niż PPK (czyli przedsiębiorcy w relacji B2B):
9.7.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje w całości wyłączona;
9.7.2. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu;
9.7.3. W przypadku uszkodzeń transportowych należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem;
9.7.4. Brak niezwłocznego zgłoszenia widocznych wad może skutkować utratą uprawnień wobec przewoźnika, dlatego prosimy o jak najdokładniejsze udokumentowanie szkody przy transporcie – to ułatwi proces;
9.7.5. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest wyłącznie do wysokości ceny brutto zapłaconej za Towar;
9.7.6. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę zysków, utratę danych, utratę kontraktów, utratę renomy, szkody pośrednie i następcze, przestoje w działalności;
9.7.7. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie, sytuacji, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
10. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.
10.1. Reklamacja może dotyczyć problemów związanych z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego, Konta Klienta, procesu składania Zamówienia, Newslettera, formularzy kontaktowych, czatu, innych usług świadczonych drogą elektroniczną. Dla przykładu możesz zareklamować brak dostępu do Konta, nieprawidłowe naliczanie ceny w koszyku, problem z zapisaniem się do Newslettera, błędy techniczne strony.
10.2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres: VANITY URBANIEC SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA ul. Opolska 11-19, 52-010 Wrocław, drogą elektroniczną na adres: reklamacje@vanitysklep.pl, telefonicznie pod numerem: +48 71 306 71 72.
10.3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane Klienta, adres do korespondencji (lub adres e-mail), opis zgłaszanego problemu, datę jego wystąpienia (jeżeli to możliwe).
10.4. Brak wskazanych danych nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli jej treść pozwala na ustalenie przedmiotu zgłoszenia.
10.5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10.6. W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10.7. W przypadku braków wymagających uzupełnienia Sprzedawca może wezwać Klienta do ich uzupełnienia w wyznaczonym terminie.
10.8. W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług świadczonych drogą elektroniczną jest ograniczona do wartości usług świadczonych w ramach danej Umowy.
10.9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za przerwy techniczne w funkcjonowaniu Sklepu, niedostępność systemów płatności z przyczyn leżących po stronie operatorów zewnętrznych, czasowe błędy systemowe, działania siły wyższej.
10.10. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego i bezbłędnego działania Sklepu Internetowego.
11. Gwarancje.
11.1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, importera lub Sprzedawcę (dalej: „Gwarant”). W przypadku Towarów objętych gwarancją informacja o istnieniu gwarancji, jej zakresie, czasie trwania, danych Gwaranta prezentowana jest w opisie Towaru na stronie Sklepu lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.
11.2. Standardowy okres gwarancji producenta wynosi zazwyczaj 24 miesiące od dnia wydania Towaru, o ile dokument gwarancyjny nie stanowi inaczej.
11.3. Gwarancja ma charakter dobrowolny i jest udzielana na zasadach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym Gwaranta.
11.4. Skorzystanie z gwarancji jest niezależne od uprawnień przysługujących Klientowi wobec Sprzedawcy z tytułu odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową.
11.5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, wynikających z przepisów Ustawy o prawach konsumenta.
11.6. W celu skorzystania z gwarancji Klient powinien postępować zgodnie z warunkami wskazanymi w dokumencie gwarancyjnym.
11.7. Reklamacje z tytułu gwarancji mogą być składane bezpośrednio do Gwaranta albo za pośrednictwem Sprzedawcy.
11.8. W przypadku zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego za pośrednictwem Sprzedawcy, Sprzedawca przekaże zgłoszenie do właściwego Gwaranta.
11.9. Uprawnienia wynikające z gwarancji mogą być wykonywane niezależnie od uprawnień przysługujących z tytułu niezgodności Towaru z Umową.
11.10. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określają postanowienia rozdziału 9 powyżej.
12. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
12.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
12.2. Klient uprawniony może w szczególności:
12.2.1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
12.2.2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
12.2.3. uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy:
12.2.3.1. powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
12.2.3.2. organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
12.3. Szczegółowe informacje dotyczące sposobów pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w siedzibach oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
12.4. Aktualne informacje dotyczące transgranicznego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Komisji Europejskiej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
12.5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
12.6. Postanowienia niniejszego rozdziału nie mają zastosowania do Klientów będących Przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
13. Ochrona danych osobowych.
13.1. Podane przez Klientów dane osobowe Sprzedawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności, dostępną na stronie Sklepu.
14. Postanowienia końcowe.
14.1. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od Umowy, odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową, reklamacji stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
14.2. Postanowienia dotyczące pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów stosuje się wyłącznie do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
14.3. Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta podlega właściwości sądów zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
14.4. Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) podlega sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
14.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz inne właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
14.6. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.
14.7. W przypadku Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu.
14.8. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Sklepu, konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
14.9. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie Sklepu wraz ze wskazaniem daty wejścia w życie zmian oraz zestawieniem najważniejszych modyfikacji.
14.10. W przypadku Klientów posiadających Konto informacja o zmianie Regulaminu zostanie dodatkowo przesłana na adres e-mail przypisany do Konta.
14.11. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
14.12. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może przed dniem wejścia zmian w życie złożyć oświadczenie o rezygnacji z Konta. Brak sprzeciwu przed dniem wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.
14.13. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem ich wejścia w życie.